Customer Service Agent (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Über uns
Media4Care ist ein innovatives und schnell wachsendes Senior Care Tech/ AgeTech-Unternehmen. Unsere Vision ist es, die Lebensfreude von Senioren und Menschen mit Demenz zu verbessern. Um dies Wirklichkeit werden zu lassen, haben wir ein digitales Assistenzsystem entwickelt. Damit verändern wir nicht nur das Leben der Betroffenen, sondern schaffen auch einen bedeutenden Mehrwert für Angehörige und  Betreuungspersonen.
Bereits heute unterstützen wir mehr als 4.000 Pflegeheime und private Haushalte in Deutschland. Unser System wurde speziell dafür entwickelt, Senioren ein unterhaltsames kognitives Training zu bieten und ihnen zu helfen, leicht mit ihren Familien in Verbindung zu bleiben.
Unsere Vision wird von starken Industriepartnern und Investoren unterstützt.
Rolle
Unsere M4C-Tablets erleichtern den Alltag von vielen Pflegeheimen und Senioren. Als Customer Service Agent (w/m/d) bist du der erste und direkte Ansprechpartner unserer Media4Care Kunden, welche du aktiv begleitest und eigenverantwortlich für einen reibungslosen Rund-um Service sorgst. Du bearbeitest telefonische- und schriftliche Kundenanfragen, im zugeordneten Segment, mit Unterstützung der im Kundenservice eingesetzten Systeme. Die Übernahme von Beratungen zu unserem Produkt, und deren Services zeichnen uns aus. Dabei behältst du den Kundenlebenszyklus nach dem ersten Verkauf im Blick und baust darauf eine langfristige Geschäftsbeziehung auf. Proaktiver Kundenkontakt ist für dich selbstverständlich.
Verantwortung
  • Bearbeitung von telefonischen- und schriftlichen Kundenanfragen unter Vorgabe der internen Prozesse und mit Unterstützung der eingesetzten Systeme
  • Beratung zu Media4Care Produkten & Services
  • Datenpflege
  • Durchführung einfacher Telesalesaktionen
Fähigkeiten
  • Leidenschaft für Service und Sales
  • Du bist vertriebsaffin – das Verständnis für den Kundennutzen steht im Mittelpunkt deines Handelns
  • freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen
  • selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe und ein hohes Maß an Engagement, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
  • Teamplayer
  • Abgeschlossene kaufmännische Aus­bildung oder eine ver­gleich­bare Qualifi­ka­tion und Erfahrung im Bereich Sales & Service B2C/B2B Geschäft
  • Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen, Kenntnisse in Salesforce (CRM) von Vorteil, aber nicht Bedingung
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Kenntnisse in Englisch von Vorteil, aber nicht Bedingung)
Benefits / Motivation
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktives Gehalt
  • Die Chance, ein stark wachsendes Start-up aktiv mitzugestalten und mit einem Sinn-stiftenden Produkt Impact in der Gesellschaft zu erzeugen
  • Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • "Team Lunches", Snacks, Drinks & lots of fun along the way
  • Home Office
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