Customer Service Agent B2B/B2C (m/w/x)

Festanstellung, Vollzeit · München

Über uns
Media4Care ist ein schnellwachsendes Unternehmen im Bereich der "Pflege 4.0". Unsere Vision ist es, das Leben von Senioren, Ihren Angehörigen und Pflegern zu verbessern.

Mit unserem digitalen Betreuungs- und Assistenzsystem sind wir bereits in über 3.500 Pflegeheimen und bei Privatkunden in Deutschland im Einsatz. Unser System wurde speziell zur unterhaltsamen und abwechslungsreichen Betreuung konzipiert. Außerdem ermöglichen wir es Senioren und Heimbewohnern, über unser System einen einfachen Kontakt zu Ihren entfernten Angehörigen zu halten und sich mittels Text, Bild und Video auszutauschen.
Rolle
Media4Care entwickelt innovative Senioren-Tablets mit einzigartigen Inhalten und bringt so die Pflege in die Zukunft. Mit Hilfe unserer digitalen Plattform verbinden wir ältere Menschen mittels seniorengerechter Videotelefonie und Kommunikationslösungen mit der Familie und sorgen für eine sinnvolle Unterhaltung. Unsere Vision ist es, das Leben von Angehörigen, Senioren und Pflegern zu verbessern.

In diesem Kontext bist Du als Customer Service Agent B2B/B2C (m/w/x) für die Erweiterung unseres Kundenstamms zuständig. Um dies zu erreichen, begleitest Du unsere potentielle Kunden während der kostenlosen Testphase unserer Produkte und stehst ihnen bei allen Fragen zur Seite. Du entwickelst dabei ein tiefes Verständnis sowohl für unsere B2B- (u.a.stationäre Pflegeeinrichtungen, Therapeuten, Universitäten, Krankenhäuser) als auch B2C-Kunden (Pflegende Angehörige).

Du kannst unsere Produkte im Schlaf bedienen und bist daher der ideale Ansprechpartner unserer Tester und Bestandskunden falls es Fragen und Probleme mit dem Produkt gibt. Mit Deiner zuvorkommenden Art stellst Du sicher, dass wir stets optimalen Kundenservice anbieten und die Zufriedenheit unserer Kunden verbessern.
Verantwortung
  • Begleite unsere Tester per Telefon und E-Mail (B2B & B2C) vom ersten Tag bis zum Abschluss
  • Gewinne möglichst viele Tester als Neukunden, in dem Du den Prozess von Beratung, Angebotserstellung bis zur Abwicklung verantwortest
  • Unterstütze unsere Tester und Kunden als Ansprechperson bei Fragen rund um die Bedienung, Fehlerbehebung und Vertragsgestaltung
  • Du bist mit Deinen Kollegen für die Service-Hotline und -E-Mail zuständig und sicherst stets bestmögliche Servicequalität
Fähigkeiten
Minimum

  • Du bringst Berufserfahrung im Telesales, Vertrieb oder Kundenservice mit.
  • Du wohnst in München und arbeitest gerne in kleinen Teams.
  • Schnelle Auffassungsgabe und Kenntnisse in der Nutzung von E-Mail, CRM (Salesforce) und weiteren Software-Tools
  • Durch Deine perfekten Hochdeutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift wirst Du von allen Leads in der DACH Region verstanden.
  • Du verfügst über eine ausdrucksstarke, deutliche Stimme am Telefon.
  • Du hast große Freude am telefonischen Kundenkontakt und jubelst, wenn Du die Herausforderungen unserer Kunden lösen kannst.
Besonders vorteilhaft

  • Das i-Tüpfelchen wäre es, wenn Du bereits Erfahrung in der Nutzung von Salesforce mitbringst.
  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Health Care bzw. Pflege gesammelt.
Benefits / Motivation
  • Sinnvolles Produkt mit Social Impact und übertariflicher Vergütung
  • Variable, leistungsbasierte Anreizsysteme
  • Klar strukturierte Arbeitsweise mit planbaren Einsatzzeiten in moderner Umgebung
  • Kleine Teamstrukturen und umfangreiche Coaching- und Feedbackangebote
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Obst und Getränke, regelmäßige Teamevents
  • Beste Verkehrsanbindung an den öffentlichen Nahverkehr (S-Bahn Donnersbergerbrücke)

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