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Telefonist Kundenberatung (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Über uns
Media4Care ist ein innovatives und schnellwachsendes Unternehmen in der Altenpflege. Das Produkt ist Ausdruck eines tief sitzenden Wunsches: mehr Lebensfreude für Pflegebedürftige und Menschen mit Demenz zu ermöglichen; nicht nur für die Betroffenen selbst, sondern auch für Angehörige und Pflegekräfte. Um diese Vision zu erreichen, entwickeln wir ein digitales Betreuungs- und Assistenzsystem für Senioren.

Mit unserem interaktiven Assistenzsystem für Pflegebedürftige sind wir bereits in über 3.500 Pflegeheimen und bei Privatkunden in Deutschland im Einsatz. Unser System wurde speziell zur unterhaltsamen und abwechslungsreichen Betreuung konzipiert. Im nächsten Schritt möchten wir Heimbewohnern über unser System einen einfachen Kontakt zu Ihren entfernten Angehörigen ermöglichen.

Unsere gemeinsame Vision wird dabei durch starke Partner und Investoren unterstützt.
 
Wenn du unsere Vision teilst und die Pflege von morgen mitgestalten möchtest, bist Du bei uns genau richtig!
Rolle
Unsere Mission ist es, das Leben von Angehörigen, Senioren und Pflegern zu erleichtern. Dazu entwickelt unser Team in Berlin und München innovative Tablet-Produkte mit einzigartigen Inhalten und bringt so die Branche in die Zukunft. Dabei wollen wir den individuellen Bedürfnissen und Alltagswelten unserer Kunden gerecht werden und mit Hilfe unserer digitalen Plattform neue Wege in der Pflege gehen.

Vor diesem Hintergrund ist es Deine Aufgabe als Telefonist Kundenberatung ((m/w/d) unsere Leads (Inbound) im DACH Markt telefonisch & per E-Mail zu Testern zu konvertieren. Dafür entwickelst Du im ersten Schritt ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Leads. Welches Problem möchten sie mit Hilfe unserer Produkte lösen? Du kannst unsere Produkte im Schlaf bedienen und bist emphatisch, kannst Dich daher sehr gut in mögliche Anwendungsszenarien hineinversetzen.

Mit Deiner Neugier, positiven Art und exzellenter Kundenorientierung bist du in der Lage, unseren Testern ein bestmögliche Erfahrung mit Media4Care von Tag 1 zu bieten. Um dies zu erreichen, bist Du sehr strukturiert, absolut zuverlässig und stets in der Lage, mit einer guten Mischung aus Hartnäckigkeit, Flexibilität und Kundenorientierung zu überzeugen.
Verantwortung
  • Du berätst ausführlich unsere Inbound-Leads zu unseren Tablets
  • Dein Ziel ist es, unsere Inbound Leads zu einer kostenlosen und unverbindlichen Testphase (ohne Vertragsbindung) zu überzeugen
  • Du rufst unsere Leads innerhalb einer festgelegten Frist an und strukturierst Deine Wiedervorlage sorgfältig
  • Dabei sorgst Du stets für absolut sorgfältige Dokumentation im CRM
Fähigkeiten
Minimum
  • Abgeschlossene praktische Ausbildung
  • Du hast min zwei Jahre Berufserfahrung (zB. im Call Center, Pre-Sales, Telesales, Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Sachbearbeitung) gesammelt.
  • Während Deiner ersten Tätigkeiten hast Du Expertise als Telefonist erworben.
  • Du bist sehr kommunikativ, sorgfältig und strukturiert in Deiner Arbeit. Mit Hilfe Deines Einfühlungsvermögens verstehst Du unsere potentiellen Kunden und kannst Ihnen zeigen, wie unsere Produkte ihren Alltag verbessern.
  • Du bist neugierig und durchsetzungsfähig.
Besonders wünschenswert
  • Kenntnisse in Bezug auf Wiedervorlagen-Prozesse und Salesforce sind fortgeschritten
  • Deine erste Berufserfahrung hast Du im Health Care oder äquivalenten Startups absolviert.
  • Du hast persönlich Erfahrung in der Pflege gesammelt (als (pflegender) Angehöriger, Pfleger)
Unsere Tools
  • Jabra & Sennheiser als Kopfhörer
  • Salesforce (CRM)
  • Google G-Suite (Dokumente und E-Mail)
  • Slack (Teamkommunikation)
  • Confluence (Wissensmanagement)
  • Natterbox & AirCall (VoIP)
Benefits / Motivation
  • Sinnvolles Produkt mit Social Impact und übertariflicher Vergütung mit Bonusvereinbarung
  • Klare Arbeitsstruktur
  • Kleine Teamstrukturen und umfangreiche Coaching- und Feedbackangebote
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Beste Verkehrsanbindung an den öffentlichen Nahverkehr (S-Bahn Donnersbergerbrücke)
  • Ganz wichtig: Bei uns gibt es keine Outbound-Telefonie und auch keine Schichtarbeit (!)

Deine Bewerbung bei Media4Care:

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